冰箱服务政策
2015-08-04 21:09:10
中心城市24小时内上门服务，边远地区预约服务。
一、包修政策
1、冰箱、冰柜产品按国家“三包”规定，整机免费包修一年，主要部件免费包修三年，主要部件为：
2、TCL冰箱和冷柜用于经营活动或公共场所时，不属于家庭生活消费,不在免费包修范围之内，但TCL可以提供有偿服务。
3、容量超过300升的冰箱，提供拆门安装服务，首次免费。
4、除以上服务之外，我们还承诺对我公司的产品进行终身维修，我们聘用有资质的企业和个人实施服务，维修费用全部经过国家相关部门核定。
二、退换机政策
1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理；
2、不符合退机条件的不允许退机，用户强烈要求退机的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；
3、产品换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
三、包修规定
1、在包修期内，用户持有效包修凭证可获免费包修待遇；
2、用户持有效包修凭证时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在包修期内收取维修费用；
3、降价销售的商品机（以发票为准）不退不换，修复出库时在包修卡上注明。销售时促销员必须向顾客解释清楚并在发票上予以注明，公司对降价部位不予包修，只对性能故障承担包修责任；
4、异地购机用户（限定中国大陆）与本地购机用户享受同等包修待遇，不得以异地购机为由拒绝维修，或在包修期内收取维修费用；
5、异地购机用户其产品出现问题且符合退换机规定的，由用户所在地包修单位负责解决。若不能解决的，由销售单位、包修单位通过协商解决。仍不能解决的，及时报告总部，由总部协调解决；
6、对于指定销售区域的冰箱（如：限定中国大陆区域销售），用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的包修政策。
四、包修期内不属于包修的范围
按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定，即使产品在包修期内，但属于下列情况之一者，不属包修范围：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3、无三包凭证及有效发票的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
6、非本公司所制造的产品而引起的故障（如：外接设备漏电导致产品损坏等）。
7、非家庭生活环境使用场所以及恶劣条件下（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）使用产生的故障。
在“三包”有效期内，因产品不符合包修条件需收取费用的，须在包修卡及收费凭证上注明不符合包修条件原因，并由用户签名认可。
五、包修期外的收费问题
包修期外维修服务按照以下原则执行：
1、超出包修期限的产品，维修需收取检修费、元件费、交通费（单程15公里内不收取，超过15公里按1.5元/公里收取上门交通费）、拉机搬运费。
2、整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期，主要部件发生性能故障的，不得收取检修费、元件费、交通费、拉机搬运费。
3、工程师已检测出故障原因，而消费者主动提出不修时，需向用户收取40元/台的检测费。（如果用户地址距网点所在地单程超出15公里的，除了要收取检测费外，还需收取上门交通费。）
六、维修后的包修期
1、超过包修期的产品维修后，应保证修理后产品能够正常使用30日，如在30日内出现故障，不收取检测费用，属于同一故障不收取备件费用，不同故障需收取相关备件费用。
（非家庭使用产品维修后或更换备件后不保修）
2、在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不得再收取消费者检修费用，但要收取相关备件费用。
七、包修凭证释义
1、有效包修凭证的释义
1.1有效包修凭证为正规购机发票及包修单,且包修单机号与产品机号相同；电子发票需让用户打印出来，可作为有效凭证。（提倡维修以传统纸质发票为准，如用户未提及，请勿主动提起电子发票)
1.2三包有效期以用户正规购机发票时间开始计算。对丢失发票或无有效购买凭证的，则以产品机身条码所显示的日期顺延三个月开始计算。
1.3合格证不是有效包修凭证；
1.4严格杜绝补开发票。对于补开发票有异议的，由包修单位核定后酌情处理。若核定发票内容属于弄虚作假范畴，报当地税务局严肃处理。
2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。
附件及赠品的服务:
所有附件、小礼品、小赠品原则上不保修，由各地服务部门根据实际情况具体掌握。
八、特殊政策说明：
1、部分冰箱产品享受：
1.1整机免费包修三年，主要部件免费包修五年。以包修金卡为准。
1.2整机免费包修一年，主要部件免费包修五年，此政策适用于冰箱上有二维码标贴的，用户必须扫描二维码后，方可享受，如因用户原因未扫码的，仍按整机一年，主要部件三年包修。
2、十年保修卡的特殊说明
2.1十年保修卡必须与发票一起使用，所维修机型必须与保修卡上标明的机型一致方为有效保修卡。
2.2电子商务和传统渠道，都会有赠送十年保修卡的情况，在促销活动时，会有赠送，但并不是所有商家都赠送；
2.3十年保修卡部分没有公司盖章，电子商务渠道所发的保修卡，有部分是通过网络邮件发送的电子文档；
2.4各个地方、渠道所发的保修卡所保修的内容不同，具体以用户所持有保修卡上标注的保修范围为准。
粤网公安备案44133002100088号
