亲爱的TCL爱奇艺电视用户：

 自2013年产品推出以来，我司一直坚持视频版块的爱奇艺内容终身免费承诺，并得到广大消费者认可，我们也一直致力于让智能电视的内容服务越来越完善。

 2015年12月，为给用户提供除爱奇艺免费内容之外的更多差异化付费选项，我司联同内容服务播控牌照方银河互联网电视有限公司以及北京爱奇艺科技有限公司，对部分产品进行了软件升级，新升级内容中增加了由银河公司提供的荔枝VIP付费内容。但因为内容分类设计不当，我们将荔枝VIP付费内容和原先爱奇艺免费内容混合在一个界面上，从而引起了用户体验上的混乱，并导致部分用户质疑TCL爱奇艺电视为何要对爱奇艺内容收费，是否违反了当初终身免费承诺等疑问。

我们先向大家表示歉意！目前，我司已经联系银河及爱奇艺公司，预计将在2月中旬对产品进行一次软件重要升级，新升级后的视频版块将完全呈现全部由爱奇艺提供的免费内容，而且比老版本增加更多内容；而荔枝VIP付费内容以及未来我们给用户提供的其他付费内容，将作为独立入口进入，不会再和免费内容混合。我们再次为这次失误给大家带来的困扰表示歉意，也希望广大消费者一如既往的支持我们。

更多详细问题，请大家电话咨询：4008123456

TCL多媒体科技控股有限公司

 2016年1月31日