TCL多媒体COO、运营中心总经理 向征

      时光如梭，我加入多媒体已经一年整了。在此，我要感谢多媒体，尤其是运营中心的团队。在过去的一年里，我们从相识到相知，一起为我们共同制定的目标而努力。我们每个团队成员都有自己的特点，都有自己的特长。通过真诚沟通，彼此建立信任，才能实现薄总常提到的“集众人之智、借众人之治、达众人之志”。这个进步从对比“十一”与“五一”两个旺季的表现就可以看出。在今年5月8日的“五一大战”总结会上，坦率地说，虽然我们真诚地剖析了各自存在问题，也找到了解决问题的应对措施，但是“抱怨”、“吐槽”委实不少。再看本次的“十一大战”总结会，“抱怨”、“吐槽”少了，感恩之情溢于言表，团队合作、共同改善的氛围已经形成，当然交出的成绩单也进步很大。这表明，通过更有效的沟通，团队合作共赢的文化正在形成。

      “鹰旅戈行”的理解和启发

      9月18-21日，在李董带领下，集团组织160位中高层及雏鹰代表徒步穿越“玄奘之路”，历时4天3夜，完成了112公里戈壁穿越。将一块块砾石、盐碱地、沙漠、山地、溪流甩在身后，突破了极限，发现了更强大的自我。在10月17号的戈行复盘会上，李董把戈行精神归纳为四点：目标与信念、团队精神、行动与执行力、坚韧与突破。

      鹰旅戈行

      目标就是肩上重担，目标就是心中方向，目标是就脚下步伐。一旦接受和肩负了公司设立的目标后，要有勇气克服困难，朝着目标的方向，一步步接近和实现目标。在戈壁上，无论脚上有多少水泡，无论道路有多坎坷，每一步都要勇敢的迈出去。在目标与信念的支持下，人的潜能，比你自己想象的要强大；而一个团队的潜能，也比我们想象的更强大。人的潜能不可估量，我们能够发现一个更强大的自我，我们能够形成一个更强大的团队，我们能够建立一个更伟大的企业。

      团队是什么？112公里、茫茫戈壁, 如果一个人独自行走，绝大多数人是走不下来的。而团队一起走，共同定策略、找办法、鼓勇气、伸援手，就能超越自我，完成任务。一个人走得很快,一群人走得更远。走得更远要依靠强有力的团队。多媒体要实现销售目标，不仅仅要依靠销售团队的力量，也要依靠后台的力量。前后台一起努力，就能实现目标。同样，在运营中心内部，效率、成本、质量三项重要指标，也不能由某个部门独自承包。我们有主责的部门，但更需要大家打破部门的壁垒，打破内心的壁垒，精诚合作，找办法、鼓勇气、伸援手，实现我们共同的目标。

      千里之行，始于足下。无论我们有多么伟大的理想，多么宏伟的目标，都得通过我们的行动，一点一点的去实现。行动是实现目标的最短捷径。我知道，在我们运营中心，藏龙卧虎，有很多能干的人，也有很多很好的想法。我希望大家把这些想法展现出来，落实到行动中。让自己的能力得到发挥，让团队的业绩得到提升。

      戈行的道路是艰苦的，是对极限的挑战。所有能走到终点者，无不是克服了重重困难，在困难中坚持的强者。我们所处的彩电行业正面临严峻的挑战，有的企业选择了退出，有的企业选择了进入，而我们选择了坚持。面对有人说，做实业投入那么大，划算吗？李董的一句“梦想该怎么算”让人不禁心动而信服。这就是对坚持最好的诠释。坚持无关乎利弊得失，只在于追求。只要心中有梦想，我们就有坚持的理由，也就有了坚持的决心和动力。

      共同完成“三0五三”的战略规划现在，已经到了年底，是时候检视我们一年的工作业绩，同时，也规划未来。集团和多媒体总部给我们下达了制定“三0五三”战略规划的任务。

      运营中心作为公司人、财、物最集中的部门，承担了公司成本、周转、质量等重大KPI的任务。运营中心要始终盯住成本、效率、质量和节奏四个要素。要在这四个方面率先超越我们的对手，才能给我们的市场份额超越对手奠定基础，提供保障。我们曾在去年提出，用3年时间，使运营中心的能力达到行业领先水平，也就是到2017年底，我们要在成本、效率、质量和节奏四个方面全面领先对手。所以，我们在制定“三0五三”战略规划时，要以此为目标，按照以终为始的原则，未雨绸缪，细化分解我们的目标，制定实现目标的路径和关键任务。

      运营中心“3053”战略规划启动会

      在过去十年，无论在国际化、经营指标等方面，我们纵向与自己比较，一直都在进步。但我们在市场和产业转型变化时，被对手超越。我们曾经是彩电市场的“王牌”，但现在与对手却存在了差距。市场表现的差距，折射出我们运营体系的差距。这当今的挤压式替代式的竞争环境下，要追赶对手，是非常困难的。但我们别无选择。

      一个团队凝聚到一起，是因为有共同的理想和目标，更因为都想“赢”，希望我们是一个能“赢”的团队。运营中心是多媒体的中场组织者，负责交付、周转、质量、成本等整体运营成果。中场组织有力和率先突破，才会支援前方将士攻城掠地。发展和舒适难以共存，只有变化，才能看到所期望的目标。一个“赢”的团队，必须是一个紧密团结，协同有序的团队。就像一个握紧的拳头，出拳才会更有力。我们在去年，对组织做了一些整合。在今年我们看到了一些成效，但这些还是不够的。在运营中心，还是存在组织重复设置，管理层级太多，职责模糊分散的情况。我们需要对组织再次瘦身和精简，纵向减少组织层级，横向成员整合优化。优化是组织发展的必然过程，要以终为始，未雨绸缪。按照“三年后的要求”去设计和优化我们的组织，提高我们的能力。组织能赢，个人才能赢。本次的组织优化既是自上而下的安排，也是自下而上的呼声。皮之不存，毛将焉附？大家都希望在一个可以赢的组织里工作和奋斗。

      TCL多媒体运营中心管理团队在这里，我跟大家分享一个公式：Y = A1 x A2 x A3 x A4 x A5 x A6 如果一项任务Y，需要6个部门协同完成，每个部门的绩效分别是A1……A6。我们来看看当各个部门绩效变化时，整体绩效的变化。

      1.0 x 1.0 x 1.0 x 1.0 x 1.0 x 1.0 = 1.0

      1.0 x 1.0 x 1.0 x 1.0 x 0.9 x 0.9 = 0.81

      1.0 x 1.0 x 1.0 x 0.9 x 0.9 x 0.9 = 0.72

      1.0 x 1.0 x 0.9 x 0.9 x 0.9 x 0.9 = 0.65

      1.0 x 0.9 x 0.9 x 0.9 x 0.9 x 0.9 = 0.59

      0.9 x 0.9 x 0.9 x 0.9 x 0.9 x 0.9 = 0.53

      0.0 x 1.0 x 1.0 x 1.0 x 1.0 x 1.0 = 0.0

      这里我们可以看到，当每个部门的绩效是0.9的时候，整体绩效仅为0.53，为不及格。更何况，如果有一个部门的绩效为0 ，无论其他部门的绩效如何，整体绩效也为0。由此可见，我们每个部门的绩效对整体绩效的影响。我们要提高整体绩效，一方面要提高各个部门的绩效，也可以通过整合、精简工作流程来实现。所以，我希望大家站到公司角度，集思广益，一起完成组织变革，把我们的组织打造成一个“赢”的组织。

      最后，我们一起来看一下这个“赢”字。“赢”是由这几个字组成的， “亡”：居安思危，管理好风险；“口”：进行有效的沟通，形成团队合力；“月”：长年累月的付出和坚持，做好时间任务安排；“贝”：恰当的投资，规划资源配置；“凡”：赢就要做好点点滴滴平凡的小事。

      让我们一起努力，践行戈行精神，以终为始，未雨绸缪，实现共“赢”。

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