张若强是李东生董事长走访的第一位用户。张若强50出头，爱好书法，曾多次举办个人书法展。在他的办公室里，文房四宝和书法作品摆了整整一桌。他点起一支烟，回忆起了自己和TCL19年的缘分。

     上世纪90年代购买CRT彩电的时候，张若强在多番考虑下选择了TCL王牌。谈起选择TCL的原因，张若强说：“大概在1996年，我记忆中TCL的口号是‘为顾客创造价值’，这句话一下子就打动了我！站在顾客的角度上去思考问题，对当时的企业来说，这非常了不起！当时其他彩电品牌的口号我已经记不清了，唯有TCL这句话记忆犹新。” 买电视前，张若强特意咨询了在某知名彩电品牌工作的朋友，这位朋友没有推荐自家的彩电，而是为他推荐了TCL，这让他非常惊讶。

     1998年，张若强曾经到访过惠州TCL总部，当时的TCL展厅给他留下了深刻的印象，他回忆道：“那个产品演示厅很时尚，很有科技感，在当时来说非常讲究。” 不仅是彩电，张若强的家庭也和TCL手机结了缘。2000年前后，张若强的同胞弟弟曾是TCL手机的代理商。

     一年前，张若强家装修新房，要重新置办家具。他和妻子商量，一定要买国产品牌彩电，由于在广东工作了20多年，张若强心想，一定得买个广东品牌，TCL便成了首选。带着这种想法，张若强和妻子来到了国美商场，TCL专柜的销售代表很热情。“我观察了一下那个销售代表，他讲得很仔细，也很自信，说明他对自己的产品非常有信心。一个能让员工充满自信去推荐的品牌，一定有过人之处。”在销售代表的推荐下，张若强购买了一台TCL 4K彩电。下了订单以后，服务工程师很快就来到他家里安装调试。“当时我印象非常深刻，临走时，那位工程师把手机号码留给我，专门说了一句：您任何时候有需要都可以给我打电话。”事后，当他真的拨通这个号码的时候，正在忙碌的工程师态度非常好，马上停下手上的事为他解决问题。更有一次在工程师上门时，张若强提起家里的网络密码忘记了，无法上网，该工程师二话不说，马上下载了一个破解软件，迅速解决了网络问题，免去了他去营业厅的麻烦。张若强说：“正是TCL用户至上的文化真正感召了员工，才能提供如此高水平的服务。”

     不仅是服务，这台4K高清彩电也令张若强赞不绝口：“它的画面和色彩都非常棒，就我使用来看，我认为它比很多合资品牌的效果还要好！”因为TCL彩电，张若强渐渐成为了TCL的一名粉丝，他说：“我家里有一台空调正好要换，什么理由我也说不清，这次我一定买TCL产品！”

     张若强曾经从事过企业管理，或许是因为这个缘故，当他得知TCL将有高管上门拜访用户的时候，他马上报了名。当得知来的将是董事长李东生的时候，他显得非常惊讶。他说：“我认为东哥这次上门，是在与用户培养情感。一个企业老板的用户非常多，而他的时间很有限，这么忙都要和用户深度接触，来听我们的意见，了解我们的需求。看到东哥这么虚心的去做，TCL没有理由不成功！”

     从一个用户的角度，张若强为TCL提出了自己的建议，他认为：“创意抢得先机，品质赢得市场，服务影响未来。”他说：“创意TCL做到了，品质TCL也做到了，未来拼的将是服务，把线上与线下的服务结合起来，对待顾客有人性、有情感，这就能影响未来。在对待顾客这项，东哥的眼光比别人长远，这就有未来。”

     在采访的最后，张若强说道：“我非常喜欢东哥的笑脸。无论成功还是困难的时候，东哥笑的都是那样的自信。我们对他充满期待！”