本刊记者 彭心冬

2015年5月6日，TCL集团董事长李东生考察科天

广州市委书记任学锋考察科天

科天Demo区

科天虚拟前台

在集团“双+”战略引领下，作为转型前锋中唯一的“混血儿”，由TCL与思科（Cisco）共同投资成立的广州科天智慧云信息科技有限公司让外界充满遐想。在信息化进入云时代，多方视频通讯协作服务可以让用户随时随地见想见的人，说想说的话，改变现代企业的沟通方式，提高工作效率，开辟全新服务体验。这项立足于用户需求，以互联、智能制胜的服务型产品曾在近十年里通过了美国市场的考验，产生不可估量的附加价值。为中国市场提供这项服务是科天下的第一步棋。

科天成立于2014年12月12日，致力搭建一套公有商用云服务平台。目前公司有员工67人，预计今年内将达至百人阵容。

广州市为新兴产业大开绿灯。从办公地点确定到完成商业注册，科天只用了一个月时间。科天的办公大楼有15层，位于广州科学城。同样在这片高新科技园区里的还有三星研究院，与科天相毗邻。

当电梯抵达八楼办公区，迎面而来的“虚拟前台”用甜美嗓音远程引导您左转进入会客区。广州市委书记任学锋曾对此大赞“够正式！”。

进入会客区，在左侧DEMO体验区里，近20款结合TCL硬件与思科技术的产品构造出一个跨越空间，终端互联的即时会面“任意门”。只要点击专属账号进入系统，会议现场摄像头便会自动对焦跟踪演讲者。视频画质清晰，网络服务顺畅，线上互动形式多样，除了视频外还支持PPT、动画、投影等展现形式。7月14日,这项视频云技术首次运用在TCL集团中期行业形势分析交流会上。全国100个TCL分支机构零时差地通过各终端参与到会议中来。实际上，这扇互联网“任意门”不仅可以开启“无需设身处地，恰似身临其境”的会议服务，还能孵化出多种即时互联项目，在维修服务、便捷医疗、在线培训等领域上打开用户的心门。

“混血儿”的转型使命

科天的“科”指思科，“天”意指TCL，属TCL集团控股的合资公司。总经理刘征宇认为，在TCL转型中，科天承担着在非传统硬件B2C市场上开拓B2B服务的使命，聚焦让私有云，公有云和混合云融为一体。

总经理刘征宇是一位加拿大华人，拥有高学历与丰富国际履历。40年里，他从无线电厂学徒到大学学生、教师，此后留学海外，取得通讯硕士学位，曾履职加拿大最大的通讯企业北电网络（Nortel），他曾担任黑莓中国区董事长、总经理。

对于在海外市场驰骋多年的刘征宇而言，科天最打动他的是这个行业广阔的市场前景能够成就个人事业梦想。科天第一个协作协同工作项目是提供多方视频通讯解决方案。这是基于因特网SaaS（软件即服务），以实时分享PPT，桌面，视频等多功能电话会议为主要形式，在不同领域衍生出沟通解决方案的项目。这项技术应用曾引爆一个产业契机。2007年，思科以32亿美元收购WebEx，此款软件产品在2014年的市场份额超过了50%，年收入逾10亿美金。

近年来，TCL加快产品“双+”战略步伐，而思科在中国的本土化战略也面临挑战。在TCL和思科的鼎力支持下，刘征宇对科天在中国市场上的定位却愈加独立、清晰。他意识到TCL与思科“在各自新的领域都有需要突破的事情”，于是对业务运作上的“拿来主义”非常警惕。科天将注重集合两家母公司的优势，扬长避短。“TCL熟悉中国市场，使科天产品在本地的渠道、价格、形态比思科更灵活，有助于科天为中国企业提供精准服务。但是，科天在自行开发优势平台的同时，也不会停止寻找合作伙伴共同开发本地应用。”

两到三年内做到国内老大

随着项目数据中心在中国落地，科天下半年将开启全国性服务。除了能为大中小企业、政府作多媒体视频协作会议外，还能结合TCL产品，将软件服务嵌入电视机、手机、Pad等终端，为远程教育、远程医疗、互联网金融、技术应急服务等领域提供解决方案。譬如，当客户遇到彩电故障时，可以由工程师即时远程调配，服务速度，用户体验将比电话报修上门维修更好。

此外，在工业4.0趋势下，科天将增设产品自动化功能，聚焦节能减排，绿色制造。在硬件对接的同时，科天也为TCL其他云服务项目积累运营经验。

刘征宇将业务拓展客户分为行业性、技术性、销售型三种类型，不仅寻求有多方互联需求的客户，也注重与有技术开发能力的客户合作。看着办公室窗外的三星研究院，刘征宇笑道，“如果三星、苹果、华为等在中国可以承载我们的软件和服务，科天也可以和他们开创业务。”

软件服务面临着以亿万计的用户市场，刘征宇表示，科天要以项目孵化产业，实现万物互联，在两到三年内做到国内老大。

由Call Center引发的人才构想

在海外工作多年的刘征宇不喜欢别人称呼他“刘总”，希望大家喊他“Charles”。Charles喜欢员工把上班当成事业，把攻克难关当成乐趣。他还认为，互联网时代，有价值的信息在百度、Google，甚至是对手官网里。为此，他对内开放网络，只要信息有利，员工上班期间可以相对自由地浏览网页。

国外多年的从业经验给刘征宇最大的收获是学会“自己的工作自己做决定”。在工作汇报中,他更关心“是什么让员工作出如此决定”，对员工的要求是“让每一个人在自己的岗位上有自己的决定权”。

这些用人思路来自国外的Call Center(呼叫中心）。刘征宇感慨，遇到用户投诉，国外一个接线员都能代表公司作出决定来弥补过失，而不是在部门之间“踢皮球”。“对用户来说，每一位接线员都代表公司，你的作用就是解决问题，遇到解决不了的问题，也得让用户相信你能解决。”

科天以市场为主导铺设组织架构，依项目找职能人才，实行项目组长责制。由项目组长组织资源，分配任务，对项目拍板，降低内部沟通成本。

新兴产业到底需要怎样的人？刘征宇没有给出具体答案，而是站在方法论的角度提出“市场需要谁，我就引进谁”。转型人才需要了解企业与市场，有突破性的概念与想法，敢于打破传统企业的惯性思维、老框框，让想法“落地”。“唯有想法落地，才能实现高价值”，刘征宇强调道。

科天人员大部分有海外从业背景，以70末、80后居多。当谈及与年轻团队合作是否有代沟时，刘征宇耍起了西方幽默，“能看到同一片云为什么会有代沟呢？”